MELVS Chat

Website Anfragen aufnehmen und strukturieren, statt Interessenten unbeantwortet warten zu lassen.

Website Anfrageerfassung Individuell abgestimmt

Problem

Nachrichten über die Website bleiben oft liegen.

Eine Anfrage über das Kontaktformular oder den Chat auf der Website wird häufig erst Stunden oder Tage später gesehen. Bis dahin hat sich der Interessent oft schon woanders umgesehen.

Beispielhafte Darstellung

Kunde„Was kostet eine Dachrinnenreinigung?"

StatusUnbeantwortet seit 2 Tagen

Lösung

MELVS Chat nimmt Anfragen über Ihre Website auf.

Interessenten erhalten eine erste Rückmeldung, und ihr Anliegen wird strukturiert erfasst, statt in einem unbeobachteten Postfach zu landen.

Funktionsweise

Wie Website Anfragen aufgenommen werden.

Nachrichten über das Chat Element auf Ihrer Website werden entgegengenommen
Anliegen und Kontaktdaten werden erfasst
Anfrage wird strukturiert an Ihr Team weitergegeben

Beispielhafte Darstellung

AnliegenPreisanfrage

KontaktErfasst

Typische Einsatzfälle

Wann MELVS Chat besonders hilft.

Erste Kontaktaufnahme

Wenn Interessenten sich auf der Website über Leistungen informieren.

Außerhalb der Geschäftszeiten

Wenn eine Anfrage abends oder am Wochenende eingeht.

Mögliche Vorteile

Was sich für Ihren Betrieb ändern kann.

Website Anfragen bleiben seltener unbeantwortet liegen
Interessenten erhalten eine erste Rückmeldung
Anliegen liegen strukturiert statt als lose Nachricht vor

Beispielhafte Darstellung

VorherUnbeantwortete Nachricht

NachherStrukturierte Anfrage

Mögliche Integrationen

Anbindung an Ihre Website.

MELVS Chat wird auf Ihrer bestehenden Website eingebunden. Eine Anbindung an WhatsApp wird derzeit im Einzelfall geprüft und ist nicht für jeden Betrieb ohne Weiteres verfügbar.

Grenzen und Voraussetzungen

Was MELVS Chat aktuell noch nicht uneingeschränkt ist.

MELVS Chat wird individuell für Ihre Website eingerichtet. Der genaue Funktionsumfang wird vor der Einrichtung gemeinsam festgelegt und ist nicht bei jedem Betrieb identisch.
Eine WhatsApp Anbindung ist derzeit nicht als Standardfunktion uneingeschränkt verfügbar, sondern wird im Einzelfall geprüft.
Voraussetzung ist eine Website, auf der ein Chat Element technisch eingebunden werden kann.
Wie bei MELVS Voice gilt: keine perfekte Erkennung jedes Anliegens, komplexe Fälle werden an Ihr Team übergeben.

Ablauf der Einrichtung

Von der Analyse bis zur Einbindung auf Ihrer Website.

1Analyse Ihrer Website und Anfragen 2Konzept für den Funktionsumfang 3Einbindung auf Ihrer Website 4Test vor dem Livegang 5Go Live und Betreuung

Prüfen wir gemeinsam, ob MELVS Chat zu Ihrem Betrieb passt.

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