Fragen und Antworten zu MELVS.

MELVS ist ein Einzelunternehmen aus Hamburg, das Automatisierungslösungen für Kundenanfragen und wiederkehrende Büroprozesse entwickelt.

Vor allem für Handwerksbetriebe wie SHK, Elektro, Dach und Maler mit 5 bis 30 Mitarbeitern sowie andere serviceorientierte Unternehmen mit vielen telefonischen oder digitalen Anfragen.

Das Modul, das eingehende Anrufe entgegennimmt und das Anliegen strukturiert erfasst. Alle Details zu MELVS Voice.

In acht Phasen von der kostenlosen Potenzialanalyse über Konzept, Angebot und Einrichtung bis zu Go Live und laufender Betreuung. Alle Phasen im Detail.

Nein. MELVS Voice wird an Ihre bestehende Rufnummer angebunden. Ihre Kunden wählen weiterhin dieselbe Nummer wie bisher.

Nein. Die Nummer bleibt bei Ihnen. MELVS wird technisch dahinter geschaltet, es findet keine Übertragung oder Abgabe der Nummer statt.

Grundsätzlich nicht. MELVS erhält nur die Informationen und Zugänge, die für das konkrete Projekt erforderlich sind. Eine pauschale Übergabe Ihrer Domain findet nicht statt.

Nein, keine pauschale Übergabe. Im Onboarding wird gemeinsam festgelegt, welcher konkrete Zugang für Ihr Projekt tatsächlich notwendig ist.

Ja, über MELVS Chat wird ein Chat Element auf Ihrer bestehenden Website eingebunden. Der genaue Funktionsumfang wird individuell abgestimmt.

Das ist grundsätzlich möglich und Teil von MELVS Office. Ob und wie Ihr konkretes Kalendersystem angebunden werden kann, prüfen wir vorab technisch, statt es pauschal zuzusagen.

CRM steht für Kundenverwaltungssystem. Eine Anbindung kann geprüft werden, soweit im Business- oder Enterprisepaket vereinbart. Ob dies technisch möglich ist, hängt von Ihrem eingesetzten System ab und wird nicht pauschal zugesagt.

In der Regel wenige Tage nach Abschluss der Analyse und des Angebots, abhängig vom Umfang der vereinbarten Module.

Ja. Das Starterpaket umfasst genau das: ein Modul, eine Basiseinrichtung, ein Kanal.

Ja, jederzeit. Sie können von Starter auf Business oder Enterprise erweitern, wenn Ihr Bedarf wächst.

Ausgangspreise ab 1.490 € netto einmalig für Starter, ab 3.490 € netto einmalig für Business, individuelles Angebot für Enterprise. Alle Pakete im Detail.

Das ist der Ausgangspreis für das kleinste Paket. Der tatsächliche Preis hängt von Modulen, Projektumfang, Integrationen und Individualisierung ab und wird in der Potenzialanalyse ermittelt.

Ab 149 € netto pro Monat für Starter, ab 299 € netto pro Monat für Business, für Enterprise individuell. Enthalten sind Überwachung, Optimierung und ein persönlicher Ansprechpartner.

Ja, möglich, zum Beispiel durch Telefonie oder Kosten von Drittanbietern. Solche Kosten besprechen wir vorab transparent, nicht nachträglich versteckt.

Bei ungewöhnlichen, sehr komplexen oder undeutlichen Anliegen kann es zu Fehlverständnissen kommen. Für solche Fälle ist eine Übergabe an einen Menschen vorgesehen, keine automatisierte Ferndiagnose.

Ja, eine Übergabe an einen Menschen (auf Englisch auch „Human Handoff" genannt) ist vorgesehen, soweit für Ihren Betrieb konfiguriert, etwa bei Notfällen oder Anliegen außerhalb des vereinbarten Umfangs.

Eine hundertprozentige Erreichbarkeit kann nicht garantiert werden, technische Störungen bei Telefonie oder Internetverbindung sind möglich. Im Rahmen der Betreuung wird die Systemleistung beobachtet und auf Störungen reagiert.

Per Email an info@melvs.de oder telefonisch unter 0163 3411914. Der genaue Supportumfang wird im jeweiligen Paket festgelegt.

Je nach eingesetztem Modul unter anderem Kontaktdaten wie Name und Telefonnummer sowie den Inhalt der Anfrage. Details dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Verarbeitung erfolgt nach den Vorgaben der DSGVO. Genaue Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Ihre Rechte sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.